⑴双十一促销节前后客流量迎来了高峰，大量的售前客户咨询、售后问题处理足够考验一家网店的服务质量和实力。这个期间为客户带去不好的印象就会直接造成流量流失和投诉差评。这时候就可以考虑客服外包了，对于双十一促销节网店客服外包合作方案小编做了这些内容整理。
⑵一、做好预算方案
⑶做预算很有必要，也很重要。要在与客服外包公司沟通前对网店有正确的认识，明确需求和服务范围，制定详细的服务协议，确保双方对服务内容和预期目标有清晰的了解。萌萌客客服外包服务公司的质检部经理表示，一般需要提前两个月开始进行项目规划，大型网店需要更多客服支持还需要提前规划时间。
⑷二、专业定向培训
⑸现在商家看似将双十一大促活动战线拉长到前天或者前天，其实真正成交量还是在促销节当天和后一天。临危任命的外包客服虽然已经有了丰富的服务经验和平台规则内容，但是对商家的产品知识还不明白，所以这时候就要商家针对售前、售后外包客服人员做专业定向培训。
⑹三、渠道客户连线方式
⑺在网店大力营销推广情况下，双十一活动节时的客流量可能来自电话、在线聊天、社交媒体等，所以外包客服的时候尽量选择对渠道对接客户的方式，才能不漏掉客户。这一点要与客服外包公司协商好服务时间和响应时间，确保快速响应和解决客户问题。
⑻四、进行数据分析、改进
⑼双十一期间，持续对客服外包团队的表现进行监测和分析。收集和分析客户反馈、投诉记录以及各种相关数据，及时发现并解决问题。萌萌客客服外包服务公司的质检部经理表示，与客服外包公司合作，进行经验总结和改进，以不断提高客户满意度。
⑽五、灵活调整客服资源
⑾根据实际情况，灵活调整客服外包团队的规模和资源分配，确保能够应对订单激增、高峰期等突发情况。与客服外包公司保持密切的沟通和协作，共同应对挑战，提供高效的客户服务。
⑿双十一是每年一度的网店促销节，活动目的是回馈平台新老客户的同时为网店带去销售的机会，懂得提高服务效率，保证服务质量才能达到活动的目的。客服外包案是实现分流、高效服务的一种方式，有需要的网店可以参考以上合作方案。