⑴当我们把店铺做的越来越大的同时，也面临着管理方面的问题，特别是客服这样离职率比较高，甚至人员分散的岗位就更考验掌柜的管理方法。那今天小编就来分享一下淘宝客服怎么管理，希望对你有帮助。
⑵激励分为物质激励、机会激励和情感激励，具体内容如下：
⑶物质激励一般是金钱、休假、福利等，比如询单转化率%以上奖励元，%以上元。
⑷机会激励一般是明确客服人员的晋升机制，帮助他们明确自己的职业规划，让工作更有方向性。举个例子，比如三个月连续排名前三的有机会晋升运营助理。这样客服就不会仅仅把自己当成一个普通的小客服，而是会有更大的目标。
⑸情感激励一般是要培养起员工的归属感。特别是如果有新员工加入，要多和新员工沟通，建立双方的信任，而不要让他觉得自己无法融入。平时可以一起吃吃饭聊聊天加深员工之间的感情。当然，如果公司有客服主管，可以让他进行沟通。
⑹只有客服对公司有感情，才能更好的服务顾客，给公司带来更多的收益。
⑺这一方面主要是要让员工明白工作的意义，赋予他们使命感，多讲讲企业文化，让员工树立更远大的目标，建立更强的责任心。每个月可以组织一些集体活动，增强员工的凝聚力。
⑻这一点和前面说到的机会激励差不多，主要是要给出明确的成长路径，公司出资鼓励优秀员工学习，培养人才。
⑼月考核奖金指标：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据
⑽为主。服务态度可以抽查聊天记录。考试测试内容（考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等。售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。
⑾对于淘宝客服怎么管理的问题，各位卖家应该明确的一点是给优秀的员工多开工资，留住人才比再重新培养的成本少的多。
⑿以上就是小编对淘宝客服怎么管理的问题分享的知识，在实际的管理过程中，因为人的不确定性，掌柜们就需要不断学习，丰富自己的管理知识，用一颗做企业的心做店铺。