⑴我是一个淘宝卖家，来讲一下我遇到的一个淘宝交易被恶意投诉的真实故事。
⑵前几天一个买家在淘宝旺旺上联系我，说要买件衣服，在讨价还价后，说胸前要绣公司LOGO，并发刺绣的内容过来，我看后说可以，把刺绣的效果图和尺寸做好发给买家确认，买家给领导确认OK后，就统计尺码到店铺下单了，一共要了个尺码，每个尺码单独拍的，一共是单合并一起付款的。
⑶天后衣服绣好了，绣字厂就包装好并发了快递，快递天到了对方的菜鸟驿站，短信通知上也有留了电话，但是第天买家还来旺旺上问我怎么还没有到货，让我催快递，我查了货已到了，也电话联系对方菜鸟了，说门开着，随时可以去提货，我也及时告之买家可以去提货了，并也给了电话。
⑷买家下午点多，又旺旺上联系我，说衣服包装的不够好，这样怎么发给员工呢?发给员工怎么拿回家呢?我说我们的衣服都是这样件/袋包装的，不是商场那种高档的衣服，没法提供手提袋，如果您觉得包装袋不够好的话，我们也可以寄一些不一样的时尚点的袋子给您。买家又说，寄给我难道要我一件件重新包装吗?。。。。。。好吧，那我没办法了。
⑸过了一会，又说你这衣服款式不对，有种款式，我说款式都是一样的，你扣好来看，都是一样的，一个款式的版不可能做出种款式来；过一会又说款式是一样的，颜色有点不一样，有个颜色，有种面料，面料也不对，你看怎么处理吧，货款一共付了元，你要么全退给我，要么退元也行，点下班前处理好，不然我要求退全款了，这种情况淘宝网都是支持买家的。。。。。。
⑹听到这些真的想发火了，但还是忍住，就说了一句，商品都是一样的，您这个绣了LOGO的衣服也不接受退换货，在下单前就已明确告之您了。
⑺结果买家马上申请退款，我拒绝；然后买家又申请退货退款，我还是拒绝并有拒绝理由和证明；接着买家又申请退款，理由是面料颜色不一样，并拍了照片作为凭证；淘宝网要求我提供证明，证明面料是正规合格的，和提供进货发票，我也接要求都提供了进货凭证和面料的检测报告单。
⑻昨天晚上点多淘宝介入的小二在旺旺上联系我，让我和买家沟通，我说我们没法沟通了，货都一样的，买家非要说是两样的，非要我退元或全款，我没法做到，请公平的小二介入处理吧！
⑼然后到晚上的点多，小二作了处理并发消息通知了，判定结果是：买家提供的证据无效，投诉不成立，全款打给卖家！！！
⑽看到这消息真是小激动了一下，太解气了！